Te detallamos en esta Política de Soporte nuestros principios en cuanto a procedimientos y canales de comunicación para la gestión de los Casos de Soporte. Esto es lo que debes saber:
- El horario de atención al cliente es de lunes a jueves de 9h a 17h, y los viernes de 9h a 15h
- Los casos abiertos en Soporte se centralizarán a través del Portal de Cliente de CrossPoint y de Azure DevOps Es la manera de asegurarte la atención, gestión y correcta resolución de los mismos.
- Toda incidencia, consulta u otro trámite relacionados con el desarrollo de un proyecto serán recepcionados y tramitados exclusivamente a través del área habilitada en tu Portal de Cliente, del correo electrónico o de los dashboards
de los proyectos de Azure DevOps, según el caso.
- La siguiente imagen muestra los canales de apertura casos atendiendo a la tipología de proyectos:
- Las consultas, incidencias o solicitudes de un proyecto en fase de producción, se han de registrar como nuevo caso en el Portal de Cliente o mediante comunicación al correo de Soporte, cuando corresponda.
- Por su parte, cualquier solicitud relacionada con proyectos en fase de implantación se canalizará a través de Azure DevOps. Esa petición quedará almacenada como prebacklog, donde se le asignará la prioridad y los recursos adecuados en función de
las necesidades. Es importante tener en cuenta que los bugs se interpretan como asuntos prioritarios y de urgencia. Por su parte, los requerimientos se valoran y abordan en siguientes sprints.
- En el área de Casos de tu Portal de Cliente tienes información sobre la apertura, modificación, cierre y cancelación de los casos creados. Recibirás una notificación, vía correo electrónico, de cualquier actualización que afecte a los mismos.
- Los responsables de Soporte del equipo CrossPoint 365 no resolverán casos abiertos o informarán del estado de los mismos a través de un canal que no sea el Portal de Cliente, el correo electrónico o Azure DevOps. Así pues, quedan excluidas las consultas
a través de Teams.
Estas consideraciones son la garantía de que la atención y gestión realizada por nuestro equipo es la óptima, que la monitorización de los casos sea la correcta y que la transparencia no se ve afectada en ningún momento.
En caso de duda, puedes enviar tus comentarios a soporte@crosspoint365.com.
Gracias por tu colaboración.
